Penerapan Metode e-GovQual untuk Menganalisis Efektivitas Pelayanan Sistem Informasi Perizinan Online di Disnaker PM-PTSP Kota Malang

Abstract

Pengembangan e-government akan meningkatkan efektifitas, efisiensi, akuntabilitas dan transparansi penyelengaraan pemerintahan, yang dapat diakses dengan cepat, di manapun dan kapanpun melalui digerakannya instansi agar mengimplementasikan situs e-government. DISNAKER PM-PTSP berinisiatif untuk mengembangkan website berbasis aplikasi untuk mempermudah, pelayanan perizinan terhadap masyarakat yang ada di kota Malang. aplikasi tersebut merupakan aplikasi system informasi perizinan online (SI IZOL).Dalam proses penelitian ini, Peneliti menemukan bahwa masyarakat sering mengeluh tentang kurangnya petunjuk yang jelas tentang proses pelayanan perizinan. Masyarakat percaya bahwa mereka tidak tahu dengan pasti syarat dan aturan yang harus dipenuhi untuk mengurus perizinan, sehingga proses pelayanan menjadi tidak efektif. Pengurusan izin tampak rumit karena melibatkan proses memahami aplikasi, Sehingga mereka tetap bergantung pada layanan perizinan langsung ke Kantor Disnaker. Dalam studi ini, menggunakan pendekatan e-GovQual untuk menilai seberapa baik layanan SI IZOL yang dinikmati oleh pengguna, dengan tujuan mengevaluasi kinerja layanan sesuai dengan tingkat kepentingan pengguna.