Isu, O., and A. Jatmiko. “Penilaian Kualitas Pelayanan SIAPEL Dukcapil Kota Malang Dengan Pendekatan Metode E-GOVQUAL”. Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF), Vol. 7, no. 1, Sept. 2023, pp. 3875 -82, https://jurnalfti.unmer.ac.id/index.php/senasif/article/view/476.