Studi Analisis Sistem Informasi pada Hotel Bintang Flores Labuan Bajodengan Pendekatan Kerangka Kerja COBIT

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna menganalisis sistem informasi yang ada di Hotel Bintang Flores Labuan Bajo dengan menggunakan framework COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Untuk industri perhotelan penggunaan sistem informasi yang efektif sangatlah penting guna meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif yang dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan survey dengan menggunakan kuesioner serta wawancara dengan staf TI Hotel Bintang Flores. Analisis dilakukan dengan membandingkan hasil dari olahan data kuesioner serta wawancara dengan kontrol dan tujuan yang disarankan oleh COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi yang digunakan oleh Hotel Bintang Flores Labuan Bajo telah memenuhi sebagian besar kontrol dan tujuan yang direkomendasikan oleh COBIT, namun terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan, terutama untuk manajemen risiko, keamanan informasi serta pemantauan kinerja sistem.