Analisis Pengaruh Aplikasi My Pertamina Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Metode TAM (Studi Kasus di PT. Dewi Sartika Kota Batu)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas aplikasi My Pertamina dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Dewi Sartika Kota Batu. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS yang menunjukkan adanya hubungan signifikan antara efektivitas aplikasi dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian mengungkap bahwa aplikasi My Pertamina berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan melalui berbagai fitur yang memudahkan akses informasi dan transaksi, seperti pembelian bahan bakar secara digital, pemantauan penggunaan bahan bakar, dan informasi mengenai promo atau diskon. Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian telah diuji dan menunjukkan hasil yang memuaskan, memastikan bahwa data yang diperoleh akurat dan konsisten. Berdasarkan temuan ini, rekomendasi diberikan untuk meningkatkan aksesibilitas dan konsistensi penggunaan aplikasi, dengan tujuan agar lebih banyak pelanggan dapat merasakan manfaat dari fitur-fitur yang disediakan. Peningkatan ini dapat mencakup penyempurnaan antarmuka pengguna, peningkatan kecepatan dan keandalan aplikasi, serta penambahan fitur-fitur baru yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.