Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Layanan Pengguna SIAKAD Universitas Merdeka Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap layanan pengguna SIAKAD di Universitas Merdeka Malang dengan menggunakan pendekatan WebQual. SIAKAD, sebagai platform penting, digunakan oleh mahasiswa, dosen, dan staf untuk mengakses informasi akademik, mengelola jadwal, dan proses administratif lainnya. Penting bagi universitas memastikan kualitas sistem dan informasi yang baik untuk meningkatkan kepuasan dan efisiensi penggunaan SIAKAD. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik survei pada sampel mahasiswa, dosen, dan staf aktif di Universitas Merdeka Malang yang menggunakan SIAKAD. Variabel yang diukur mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap layanan SIAKAD. Penelitian ini juga berkontribusi pada pemahaman tentang penggunaan WebQual sebagai alat untuk mengukur kepuasan pengguna dalam konteks layanan akademik universitas. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi, Universitas Merdeka Malang diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pengguna SIAKAD dan mendukung pencapaian tujuan akademik yang lebih baik.