Penilaian Kualitas Pelayanan SIAPEL Dukcapil Kota Malang dengan Pendekatan Metode E-GOVQUAL

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, E-Government telah menjadi sarana utama bagi pemerintah untuk menyediakan pelayanan publik yang lebih efisien dan efektif. Salah satu pendekatan yang digunakan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam konteks E-Government adalah metode E-GovQual. Penelitian ini bertujuan untuk memahami langkah-langkah dalam melakukan analisis kualitas pelayanan publik E-Government dengan metode E-GovQual serta untuk mengidentifikasi manfaatnya bagi pemerintah dan masyarakat. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik EGovernment melibatkan berbagai aspek, seperti ketersediaan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi, kebijakan pemerintah yang mendukung, kualitas sumber daya manusia yang terlibat, dan dukungan dari masyarakat. Untuk mengatasi tantangan ini, perlu dilakukan langkah-langkah strategis, termasuk peningkatan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi, perumusan kebijakan yang mendukung, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta peningkatan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan dan saran terkait pelayanan publik. Penelitian ini menyoroti pentingnya analisis kualitas pelayanan publik EGovernment dengan metode E-GovQual sebagai alat untuk meningkatkan mutu pelayanan publik dan memenuhi ekspektasi masyarakat. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi pada upaya pemerintah untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan responsif dalam era digital yang terus berkembang.