Implementasi Algoritma Fuzzy Untuk Penilaian Kepuasan Pelanggan Di Puskesmas Peneleh Surabaya

Abstract

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Maka dari itu, Untuk bisa berkembang dengan baik, Puskesmas harus wajib sifatnya memperhatikan kepuasan pelanggan. Pemenuhan kebutuhan serta nilai kualitas sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan maupun kepuasan pelanggan sebagai pemakainya. Pelayanan yang kurang memuaskan akan menyebabkan berkurangnya pelanggan bahkan hilang karena pelanggan berpindah ke Puskesmas yang lain baik dalam bidang pelayanan. Hal ini merupakan tantangan besar bagi Puskesmas dalam membangun citra puskesmas dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Oleh karenanya diharapkan setiap Puskesmas hendaknya berorientasi pada kepuasan pasien untuk dapat bersaing dengan Puskesmas lain. Untuk memberikan kepuasan bagi pasiennya setiap puskesmas harus memberikan pelayanan yang memuaskan.Tumbuhnya persaingan antar Puskesmas yang semakin ketat dan tajam, maka setiap Puskesmas dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua pasiennya. Pada data yang telah didapat dari pelanggan akan diolah dengan menggunakan algoritma fuzzy guna mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas peneleh kepada masyarakat surabaya. Untuk mendapatkan output dilakukan beberapa tahapan dalam perancangan sistem yaitu: pembentukan himpunan fuzzy, aplikasi fungsi implikasi, komposisi aturan, dan defuzzifikasi. Hasil yang diperoleh dari input yang diberikan adalah Keramahan Petugas dengan nilai 80 dan domain [70 100]. Artinya, Sangat Ramah. Dari input Persyaratan layanan diperoleh nilai 75 dengan domain [50 60 75]. Artinya, Mudah. Dari input Hasil Pelayanan diperoleh nilai 70 dengan domain [70 100]. Artinya, Sangat Sesuai. Dari input Fasilitas Pendukung diperoleh nilai 70 dengan domain [70 100]. Artinya, Sangat Baik. Dari input Lokasi Puskesmas diperoleh nilai 80 dengan domain [70 100]. Artinya, Nyaman. Dari input yang diberikan diperoleh output tingkat kepuasan konsumen sebesar 73,33% yang berarti bahwa pelanggan puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Peneleh Surabaya.