PERANCANGAN MANAJEMEN KATALOG LAYANAN MENGGUNAKAN ITIL VERSI 3 PADA PT. TPKS

Abstract

Layanan Teknologi Informasi (TI) menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung operasional bisnis terminal bongkar muat petikemas. PT. TPKS merupakan perusahan yang memberikan layanan terminal bongkar muat petikemas secara domestik, impor dan ekspor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Service Catalogue Management (manajemen katalog layanan) menggunakan ITIL versi 3 pada PT. TPKS. Tahapan perancangan katalog layanan TI berupa mendefinisikan service architecture, mendefinisikan layanan dan mendefinisikan standar. Hasil penelitian berupa dokumen katalog layanan (Service Catalogue), service portfolio dan service level agreement yang dapat memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan TI dan mencapai visi dan misi PT. TPKS.