DESAIN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI FAKTOR ANTESEDEN UNTUK PENGUATAN KUALITAS INFORMASI PADA WEBSITE

Abstract

Desain disonansi kognitif pada kualitas informasi merupakan fenomena baru, sebagai hasil pengembangan dari penelitian eksplanatif mengenai pengaruh kualitas website terhadap keputusan pembelian konsumen. Urgensinya dalam penelitian ini difokuskan untuk memperoleh gambaran mengenai: (1) karakteristik website yang mampu menunjang kesuksesan bisnis; (2) justifikasi desain (statis and motion graphies) yang mampu menstimuli penumbuhan kesan atau persepsi publik; dan (3) konstruksi pesan (copy writing) yang dapat mengubah sikap publik sesuai harapan kreatornya. Melalui pendekatan subjektif naturalistik, dengan menggunakan teknik observasional semi partisipatif yang didukung wawancara mendalam pada 3 informan, maka dapat dideskripsikan hasil penelitian sebagai berikut: (1) kemudahan menemukan informasi bagi publik dengan menempatkan logo, simbol, dan tagline pada posisi strategis; (2) gaya jurnalistik dengan selalu melakukan update informasi secara cepat dan berkala; (3) keterpercayaan informasi yang mengutamakan kebenaran, aktualitas, dan relevan; (4) keutuhan informasi dalam bentuk tekstual dengan diperkuat video, foto, maupun animasi untuk memfasilitasi penerimaan publik; (5) memanjakan publik dengan berfokus pada perolehan kepuasan saat menerima informasi yang didukung tampilan portofolio, testimoni dan sebagainya; (6) ruang dialog terfokus dengan menyediakan sarana untuk membangun diskusi melalui internet maupun tatap muka dengan publik.